معاون پيشگيري و اعتياد سازمان بهزيستي گفت: بيشتر سئوال هاي مردم در تماس با شماره ۱۴۸۰(مركز جامع خدمات مشاوره ) يا صداي مشاور بهزيستي درخصوص ماده محرك شيشه و بيشترين آمار تماس گيرندگان در ماه خرداد است.
محسن روشن پژوه روز يكشنبه در گفت و گو با خبرنگار ايرنا تاكيد كرد: به عبارت ديگر بيشترين تماس ها با صداي مشاوره ۱۴۸۰، براي كمك خواستن در خصوص درمان اعتياد و اينكه بيشترين ماده مصرفي گرفتاران در دام اعتياد نيز شيشه عنوان مي شود.
وي خاطرنشان كرد: مردم با تماس با تلفن ۱۴۸۰ مي خواهند بدانند چگونه به خود يا بيمارشان براي ترك اعتياد كمك كنند؛ ۸۰ درصد تماس گيرندگان با اين خط هم زنان هستند كه از صداي مشاور مي پرسند «از كجا بفهميم همسر يا فرزندمان ماده مخدر يا محرك مصرف مي كند؟» يا «چطور بفهميم ، آنان اعتياد خود را ترك كرده اند؟»
معاون پيشگيري و اعتياد سازمان بهزيستي ادامه داد: بيشتر تماس هاي مردم بعد ازظهر بين ساعت ۱۹ تا ۲۰ و يا صبح ها بين ۱۰ تا ۱۲ است و اينكه حدود ۱٫۶ درصد تماس هاي خط مشاوره، تكراري است؛ به آن معنا كه مردم ۲ بار يا بيشتر تماس مي گيرند تا به نتيجه مطلوبشان برسند.ميانگين انتظار آنان نيز كمتر از يك دقيقه و در حدود ۵۰ ثانيه و ميانگين زمان مشاوره حدود چهار تا پنج دقيقه است.
وي اضافه كرد: البته ممكن است ، مشاوره حدود ۲۰ دقيقه تا يك ساعت يا حتي كمتر طول بكشد؛ نحوه آشنايي مردم با خط مشاوره ۱۴۸۰نيز بيشتر از طريق رسانه ها گزارش شده است.
معاون پيشگيري و اعتياد سازمان بهزيستي تصريح كرد: استعداد سخت افزاري پاسخ دهي خط ۱۴۸۰، ۵۰ خط است اما به دليل محدوديت فضا و محدوديت هاي ديگر همه ۵۰ خط، همزمان پاسخگو نيست و فقط از ۳۳ خط استفاده مي كنيم كه در نظر است با تغييراتي در سيستم سخت افزاري و نرم افزاري، ظرفيت پاسخگويي صداي مشاور را افزايش دهيم تا ديگر مردم پشت خط نمانند.
وي خاطرنشان كرد: اكنون صداي مشاور با تلفن ۱۴۸۰ فقط ۱۰ ساعت در روز پاسخ دهي دارد كه مي خواهيم آن را حداقل به ۱۲ ساعت برسانيم.
معاون پيشگيري و اعتياد سازمان بهزيستي يادآور شد: سال گذشته يك ميليون تماس با خط ۱۴۸۰ برقرار شد ؛ اما فقط به حدود ۵۰۰ هزار تماس پاسخ داده شد؛ ضمن اينكه مردم در ۹۸٫۳۷ درصد اين تماس ها به انتظارات و اطلاعات و مشاوره اي مورد نظر خود دست مي بايند.